LEGAL REFERENCE

Cómo 9x12 cuida tus datos desde el primer acceso

Tu privacidad es el primer paso de cualquier cuenta segura. En 9x12 encriptamos cada depósito, cada apuesta y cada retiro. Cuando abres tu cuenta, nos comprometemos a mantener...

Encriptación de datosAcceso restringidoCumplimiento local
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9x12 Cómo 9x12 cuida tus datos desde el primer acceso

Lo que cubre nuestra política de privacidad

Esta política se aplica a todos los servicios que ofrece 9x12 en México, incluyendo tu lobby de juegos en vivo, slots, apuestas deportivas y cada transacción financiera. Recopilamos información personal (nombre, correo, domicilio verificado) y datos de comportamiento (qué juegos abres, cuándo juegas, cómo depositas) para asegurar tu cuenta, prevenir fraude y cumplir con leyes mexicanas. Tus datos nunca se venden a

terceros sin tu consentimiento explícito. Los pagos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi se procesan a través de proveedores certificados que respetan este mismo nivel de confidencialidad. Puedes solicitar acceso a tus datos, corregirlos o solicitar su eliminación en cualquier momento contactando nuestro equipo de soporte.

Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.

AYUDA CON PRIVACIDAD

Contacta nuestro equipo sobre tus datos personales

Si tienes preguntas sobre cómo guardamos, usamos o compartimos tu información, nuestro equipo de privacidad está disponible en múltiples canales. Responden en...

Chat en línea Disponible de lunes a viernes de 9 a.m...
Correo de privacidad Envía solicitudes formales a [email protected]. Respondemos dentro de...
Portal de cuenta Accede a tu sección de privacidad dentro del...
MEDIDAS DE SEGURIDAD

Cómo 9x12 asegura cada rincón de tu información

Implementamos capas de protección que van más allá de la política escrita. Cada transacción, login y cambio de contraseña se monitorea en tiempo real para detectar actividad sospechosa...

Encriptación SSL 256-bit

Todos los datos transmitidos entre tu dispositivo y nuestros servidores viajan encriptados, imposibles de interceptar en una red WiFi pública...

Auditorías de terceros

Un auditor externo revisa nuestros sistemas de privacidad dos veces al año para verificar cumplimiento con estándares internacionales de protección...

Servidores en México

Tus datos se almacenan en centros de datos ubicados en México, sometidos a legislación mexicana y accesibles solo para personal...

Alertas de sesión

Recibes notificación cada vez que alguien accede a tu cuenta, incluyendo tu ubicación, dispositivo y hora exacta. Puedes cerrar sesiones...

Borrado de datos

Solicita la eliminación permanente de tu información personal. Borramos registros dentro de 30 días, conservando solo lo necesario por ley...

Registros de acceso

Consulta un historial completo de quién accedió a qué datos, cuándo y por qué, desde tu panel de privacidad de...

Cómo nuestra privacidad se mantiene uniforme en todos los servicios

Ya sea que juegues slots desde tu teléfono, apuestes en vivo desde la desktop o hagas un depósito por OXXO a través de la app, la misma política...

Lobby móvil
Tu información se encripta con los mismos estándares en la app que en el navegador de escritorio. Tus credenciales nunca se almacenan en el dispositivo.
Live casino
Los datos de tus apuestas en vivo y vídeo de sesiones se protegen bajo la misma política. No se graban datos personales en las transmisiones de dealers.
Sportsbook
Tus historiales de apuestas deportivas reciben el mismo nivel de confidencialidad que tus datos de casino. Solo tú y el soporte autorizado pueden verlos.
Transacciones OXXO
Cuando depositas por OXXO, el proveedor de pagos firma un acuerdo de confidencialidad con 9x12. Tu número de referencia nunca se comparte con terceros.
Retiros SPEI
Los retiros por SPEI y CoDi usan canales bancarios seguros. Tu información de cuenta bancaria se encripta y se elimina tras completar la transacción.
Datos de Mercado Pago
Si vinculas Mercado Pago, 9x12 solo recibe confirmación de pago, no tus credenciales o información bancaria completa del monedero.
Verificación de identidad
Los documentos que envías (INE, comprobante de domicilio) se almacenan encriptados, se usan solo para validar tu cuenta y se eliminan tras verificación exitosa.
ELEMENTOS QUE DEFINES LA PRIVACIDAD

6 pilares que hacen que tu privacidad sea real en 9x12

No es suficiente escribir una política. Estas seis características visibles en tu cuenta demuestran que la privacidad no es un documento olvidado en un servidor, sino una práctica...

Panel de privacidad Abre tu cuenta y ve una sección dedicada a privacidad...
Historial de login Cada vez que accedes, ves el registro: hora, dispositivo, navegador...
Autenticación opcional de dos factores Activa un segundo paso (código por SMS o app) para...
Límites de seguimiento Opt-out de cookies de análisis y publicidad. Seguimos usando cookies...
Solicitudes de acceso Haz clic en 'Exportar mis datos' y recibe un archivo...
Derecho al olvido Solicita borrado de tu información. Procesamos eliminaciones permanentes en 30...

Lo que más preguntan sobre privacidad en 9x12

Guardamos tu información durante 7 años para cumplir con leyes de auditoría bancaria mexicana. Después, eliminamos todo excepto resúmenes anónimos de transacciones. Puedes solicitar eliminación más rápida contactando soporte, aunque algunos datos se retienen por ley.

Compartimos solo lo necesario: confirmación de depósito y verificación de identidad. Tu número bancario completo, CVV o PIN nunca se envían a 9x12. Los proveedores de pago usan sus propios sistemas cifrados y acuerdos de confidencialidad separados.

Sí. Tu panel de privacidad muestra accesos internos: cuándo el soporte vio tu cuenta, con qué motivo y quién fue. Esto es auditado y disponible para ti en cualquier momento.

Notificamos a todos los usuarios afectados por correo dentro de 24 horas, explicando qué información se comprometió. Ofrecemos monitoreo de crédito gratuito durante 2 años. Además, reportamos a autoridades mexicanas de protección de datos.

No. Nunca vendemos ni compartimos tu información personal con terceros sin consentimiento explícito. Usamos datos internamente para mejorar seguridad, detectar fraude y personalizar tu experiencia en el lobby.

Entra al panel de seguridad desde tu cuenta. Cambia tu contraseña en ese instante (cierra todas las sesiones activas para obligar re-login). Usa una contraseña nueva con 12+ caracteres. Si sospechas fraude, contacta chat en vivo o [email protected].

Pedimos nombre legal, correo, teléfono, fecha de nacimiento y comprobante de domicilio. Lo necesitamos para verificar identidad (ley mexicana), prevenir fraude, cumplir KYC bancario y asegurar que eres mayor de edad. El comprobante se elimina tras verificación.